Помощь

Наши клиенты имеют полный контроль над своими заказами, поскольку они получают всю информацию из магазина напрямую, включая то, когда ожидается доставка заказа, когда часть или весь заказ не сможет быть поставлен или когда интересующий товар появился на складе.

Наши клиенты могут самостоятельно регулировать какие электронные письма они хотят получать из каждого магазина, где они имеют аккаунт и могут использовать свои личные потребительские карты.

Наши клиенты извлекают выгоду непосредственно из всех скидок, акций и специальных предложений, которые предлагает магазин. И они получают эту информацию сразу же без каких-либо задержек.

Как независимые покупатели наши клиенты могут участвовать в продажах, где важна скорость заказа, когда продается только ограниченное количество товара по специальной цене.

Так как клиенты имеют полный контроль над заказами, мы не отслеживаем всю коммуникацию с магазинами. Поэтому просим сообщать нам, если весь заказ или его часть отменены, чтобы мы внесли соответствующие изменения в нашу систему.

Можно, но цена, как правило, будет значительно выше. Купить в Германии те же товары будет дешевле даже с учетом доставки. Во-первых, российские магазины при ввозе товаров оптовыми партиями должны платить пошлины, во-вторых, чтобы остаться в плюсе, они делают наценку. К тому же, зачастую те или иные товары (например, какая-нибудь специальная модель кроссовок) могут появиться в России только спустя несколько месяцев или не появиться никогда.

Покупки в интернете давно стали совершенно обычным делом, так что вероятность потери заказа в дороге достаточно мала даже при отправке обычной почтой. Заказ вам точно придет, поскольку мы отвечаем за доставку своей репутацией. Проверьте наши отзывы.

Мы не принимаем заказы из магазинов вне Евросоюза, требующие таможенного оформления в Германии (например, из США, Великобритания, Китая и др.)

Германия — лидер европейской торговли. Покупки в Германии это всегда лучшие цены и самые короткие сроки доставки. Если собираетесь приобрести товар в другой стране, обратитесь вначале в чат службы поддержки.

Список товаров, запрещенных к отправке, очень маленький.

Чтобы сделать заказ в интернет-магазине, нужно использовать все данные из личного кабинета 4B2: специальные “имя” и “фамилия”, адрес выставления счета и доставки и email @4b2.com. Email на @4B2.com автоматически перенаправится на ваш личный адрес.

В таком случае наша система автоматически обработает ваш заказ и спустя некоторое время он появится в вашем Личном кабинете в разделе Заказы.

Если у вас уже есть аккаунт в интернет-магазине, то вам нужно в нем изменить все данные и емейл на @4b2.com или завести новый аккаунт.

Наш сервис существует за счет возврата немецкого НДС. Мы компенсируем стоимость доставки только тех товаров, стоимость которых содержит немецкий НДС (другое название VAT или MwSt.) в размере 19%.

Если полученный из магазина счет не содержит немецкий НДС в размере 19% или счет вовсе отсутствует, мы не компенсируем стоимость доставки товара (применяются стандартные тарифы на доставку). Для данного вида товаров взымается дополнительный сервисный сбор в размере 15% от стоимости покупки.

Если в стоимость товара включен немецкий НДС в размере 19%, то мы не берем никаких дополнительных комиссий и доставка в этом случае рассчитывается по калькулятору на сайте: зависит от стоимости покупки и веса заказа — чем больше вы покупаете, тем дешевле стоимость доставки. Например, при покупке на 450 € и весе заказа до 2 кг — стоимость доставки всего 12.60 €.

Мы рекомендуем покупать в магазинах Германии. На сайте вы найдете каталог наиболее популярных магазинов. В описании к каждому есть информация о комиссии и доставке.

Если вы не нашли в списке, интересующего вас магазина, то пишите в чат службы поддержки, и мы проверим НДС, чтобы вы покупали наиболее выгодно.

Мы работаем с заказами только в ЕВРО. Заказы, сделанные в любой другой валюте. не понимаются и не рассматоиваются.

Вы можете делать заказы на любые суммы. Но есть особенности. Если заказ будет на сумму меньше 100 евро, то мы начислим сервисный сбор в размере 10 евро. И это есть нашем прайсе. Иногда мы идем на уступки, в качестве подарка, для наших клиентов в этом вопросе.

Если заказ будет больше 1000 евро, то такой заказ придется разделить на несколько посылок. Но мы не можем отправлять посылки со стоимостью более 1000 евро, если они состоят из нескольких товаров. Если, все таки, у вас есть потребность приобрести товар, который стоит больше 1000 евро, то вам обязательно надо проконсультироваться в чате поддержки, очень вероятно, что мы найдем решение.

Так-же есть санкционные ограничения по стоимости товаров. Изучайте на странице Как работает и консультируйтесь с нами в чате.

На наш емейл @4b2.com приходит очень много разных писем. Мы отслеживаем только письма с подтверждением заказа.

Поэтому если ваш заказ был отменён полностью или частично, пишите об этом, пожалуйста, в чат службы поддержки, чтобы мы могли откорректировать/удалить ваш заказ.

Мы занимаемся возвратами средств от магазинов только по тем заказам, оплата которых производилась через нас.

Если магазин отменил заказ или часть заказа, то он должен сделать возврат. Возврат средств происходит в течение не менее пяти рабочих дней, начиная с дня осуществления возвратного перевода.

Обычно магазин извещает покупателя об этом. Раньше, чем через пять рабочих дней нет смысла спрашивать у нас о поступлении возвратных средств.

Обычно мы автоматически зачисляем все поступившие возвраты на балансы клиентов. Но, если этого не произошло, то нам необходимо сообщить как можно больше информации для поиска возврата:
1: Номер заказа в нашей системе;
2: Название магазина и номер заказа в магазине;
3: Точная сумма возвратных средств;
4: Дата перечисления возврата магазином.

Иногда магазины могут задерживать возвраты средств. Это не повод для лишнего беспокойства. В этой ситуации мы никак не можем повлиять и ускорить процесс, поэтому остается только ждать.

Мы будем очень вам благодарны, если вы отнесетесь с пониманием к подобным ситуациям.

Иногда возникает необходимость вернуть весь заказ или его часть обратно в магазин с нашего склада. Мы предпочитаем возвращать целые заказы, так как только часть заказа требует больших усилий для изучения заказа, определения возвращаемых товаров в соответствии с пожеланиями клиентов, переупаковки в подходящую коробку и т. д., что, помимо стандартного сбора за возврат посылки, рассчитывается по затраченному времени и должно быть оплачено в дополнение к стандартному сбору. Все расценки на эти услуги есть в нашем прайсе.

Для того, чтобы мы могли вернуть, сделайте следующие шаги:

1: Сообщите нам в чат полную информацию — номер заказа в нашей системе, название магазина, нужно вернуть весь заказ или только его часть (и какой товар в этом случае). Помните: дешевле вернуть весь заказ и сделать новый заказ на нужные товары.
2: Для возврата заказа необходим документ Возврат из магазина. В основном это должно быть запрошено онлайн в магазине через вашу учетную запись в конкретном магазине. Ознакомьтесь с Условиями от магазина, как вернуть товар из конкретного магазина и следуйте инструкциям, создайте необходимый документ и отправьте нам через чат.
3: Бланк этого документа редко идет в комплекте с самим заказом. Если это так, магазин напишет об этом, и мы проверим по вашему запросу, если это так.

С этим документом статус заказа меняется на «Ожидание». Наш специалист оформляет документы и мы отправляем заказ в магазин. В личном кабинете статус заказа меняется на «Отправлено» и появляется трек, по которому можно отследить получение заказа в магазине. Когда заказ приходит, магазин обычно оформляет приход в течение 3-5 рабочих дней и оформляет возврат. Помните, что это платная услуга, и часто стоимость возврата конкретного товара превышает стоимость самого товара. Поэтому дешевле вернуть весь заказ.

При необходимости связи с магазином по всем вопросам по вашему заказу, вы можете общаться со своей личной почты без проблем, указывая номер заказа, если это необходимо.

Внимание: мы не берём комиссию за обработку заказа и можем предложить низкие тарифы на доставку благодаря тому, что сотрудники склада занимаются только отправкой заказов, а все прочие услуги: проверить комплектацию заказа по артиклю, размеру, цвету, количеству оплачиваются дополнительно.

Наши клиенты решают вопросы с магазинами самостоятельно. Иногда вы можете воспользоваться нашей услугой связи с магазином по любому вопросу, запрошенному клиентом за дополнительную оплату.

Заказ из магазина поступил на склад. Логист проверит заказ обычно в течение 24 часов, очень редко в течение 36 часов, с момента поступления. Мы проверяем количество и пересчитываем он по упаковкам (упаковка может содержать несколько штук одного вида (2 майки или 3 майки)) и комплектуем заказ. Логист не считает сколько маек находится в каждой упаковке. Если товар из магазина пришёл поштучно, логист всё равно пересчитает количество. Так же мы проверяем целостность упаковки и, если упаковка повреждена, то обязательно сообщаем клиенту.

Если вы хотите проверить комплектацию заказа по артиклю, размеру, цвету, количеству, то это оплачивается отдельно.

Покупать можно в разных магазинах. Потом мы объединим все заказы в одну посылку и отправим её вам (до 20 кг).

Помните: чем больше вы покупаете, тем дешевле доставка.

Пожалуйста, всегда загружайте файл счёта-фактуры из интернет-магазина в соответствующий заказ в Личном кабинете #4В2.

Другое название: инвойс, invoice или Rechnung на немецком. В этом документе содержится юридическая информация о продавце, данные покупателя (ваши данные из Личного кабинета #4В2), список товаров с их стоимостью и суммой НДС.

Счёт загружается только в формате .pdf (любой другой не подходит) и размер файла не должен превышать 5 Мбайт. Магазин формирует его только после отправки вашего заказа на склад. Либо счёт придёт на email, либо его можно будет скачать в вашем аккаунте магазина.

1. В магазине:
   Скачайте счёт заказа из магазина, в котором сделали покупку (некоторые присылают счёт на email);
2. В Личном кабинете 4B2:
   Выберите соответствующий заказ без счёта, нажав иконку загрузки счета в разделе «Заказы»;
3. В разделе Заказы, нажмите «Добавить PDF» в блоке «Счёт из магазина» и выберите один или несколько файлов счётов, которые вы скачали;
4. Загруженный счёт отобразится в списке;

Повторите эту операцию отдельно для каждого заказа без счёта, приложив соответствующий файл. Некоторые заказы доставляются в нескольких посылках, тогда для каждой нужно загрузить отдельный счёт.

• Оплатить заказ
  Оплатите заказ и мы отправим оплату в течение рабочего дня в магазин.
• Ждём из магазина
  4B2 ожидает заказ из магазина. 4B2 проверит заказы обычно в течение 24 часов, очень редко в течение 36 часов, с момента поступления на наш склад.
• Частично на складе
  Заказ частично на складе, ожидается оставшаяся часть.
• Проверка счёта
  Заказ на складе. Счет из магазина проверяется.
• Загрузить счёт
  Заказ на складе. Отсутствует счет-факутра из магазина. Пожалуйста, загрузите его.
• Готова к отправке
  Заказ на складе. Всё ОК. Для консолидации нескольких заказов ждем от вас информацию, что отправлять.
• Готовится
  Заказ в процессе объединения в главную посылку.
• Переупаковка
  Переупаковка заказа в дорогу для России.
• Расчёт доставки
  Рассчитываем сумму доставки до адреса получателя.
• Оплатить доставку
  Заказ на складе, собран. Можете выбрать нужного получателя. Необходимо заполнить декларацию, а затем оплатить расходы на доставку и услуги 4B2.
• Заполняем документы
  Все оплачено. Мы оплачиваем ваш заказ в магазине или сообщаем курьерской службе о деталях доставки. Проверяем загруженную вами декларацию или заполняем сами. Можете ещё исправить адрес получателя через чат службы поддержки.
• Ожидание курьера
  Все готово! 4B2 ожидает курьера, чтобы отправить ваш заказ.
• Отправлен
  Заказ отправлена к вам. По трекингу вы увидите его местонахождение.
• Выполненный
  Заказ предоплаченный (Vorkasse) или пополнение счета выполнено.
• Уточнение
  Заказ ожидает решения некоторых вопросов.
• Возврат
  Отправка заказа обратно в магазин: 10 € + стоимость доставки.
• Архив
  Заказы, отправленные более 3-х месяцев назад, заархивированы.

Не видите предыдущие сообщения чата, не понимаете куда делась вся информация? Пытаетесь понять, что произошло, почему все ответы на ваши вопросы скрылись?

Скорее всего вы включили функцию «Инкогнито» в браузере. Именно поэтому вы не можете просмотреть предыдущую информацию в чате из-за приватного режима, поскольку браузер удаляет все ваши действия после закрытия вкладок.

Обычно, если вы купили товар в магазине с немецким НДС и оплачивали магазину напрямую зарубежной картой, стоимость доставки рассчитывается нашим специалистом по тому же калькулятору, который вы видите на нашем сайте в разделе Стоимость.

Иногда специалист склада принимает решение, что ваш заказ необходимо упаковать в нашу коробку или требуется особое внимание и больше времени на упаковку ваших товаров. Наши специалисты имеют очень большой опыт в отправке посылок и понимают, когда товар в процессе доставки может повредиться. У нас всегда в приоритете качественная и надежная отправка ваших посылок.

Но вам нужно понимать, что отдельная хорошая коробка не может быть бесплатной, как и дополнительная работа специалиста склада. Расценки на эти услуги есть в нашем прайсе. Если вы считаете, что вам наше дополнительное внимание к вашей посылке не требуется, то, пожалуйста, сообщайте нам об этом заранее, пока ваш заказ еще не отправлен на переупаковку. Но, в этом случае, риски вы берете на себя.

Мы всегда учитываем мнение наших клиентов по тому, как упаковывать посылки. Поскольку наши специалисты не могут знать специфики всех товаров, то, пожалуйста, всегда пишите нам в чат заранее, как мы должны упаковать ваши товары.

Стоимость доставки и наши услуги можно оплатить с баланса, картой UnionPay, банковской картой (не РФ) или переводом с карты на карту РФ. Если вы хотите оплатить с карты на карту РФ, напишите в чате службы поддержки.

После отправки вашего заказа, у вас будет трек-номер для ее отслеживания. Найти его можно рядом в соответствующем заказе в вашем Личном кабинете в разделе Заказы, нажав на значок

При заказе из России нет никаких пошлин, если сумма заказа не превышает 1000 € за посылку. При превышении этого лимита придется заплатить 15 процентов от суммы свыше 1000 €. Поэтому мы сможем разбить один заказ на несколько небольших посылок. Проконсультируйтесь в чате службы поддержки.

Посылка, пересылаемая на физическое лицо через таможенные границы Таможенного Союза, содержащая более 3–4 одинаковых товарных позиций, может быть расценена сотрудником таможни как коммерческий груз. На такую посылку налагаются таможенные пошлины.

Мы организуем доставку товаров весом не более 20 кг и размером до 120 × 60 × 60 см. негабаритный товар до 180×60×60см и 30кг +25 €. Посылки, превышающие эти параметры, требуют консультации в чате службы поддержки.

Объединение заказов бесплатно до 20 кг. Мы берём плату только при сборке и объединении нескольких заказов, если количество объединяемых заказов стоимостью менее 50€ с немецким НДС превышает 20% общей посылки, включая отправку заказа из магазина по частям.

В каждой посылке указан ее вес и стоимость. Поэтому вы можете самостоятельно рассчитывать сколько заказов поместится в одну посылку (до 20 кг).

Напишите в чат службы поддержки свои предпочтения по отправке ваших заказов (приоритет), что отправлять, а что можно оставить на складе до следующей отправки. Главная посылка это которая первая в списке указанном клиентом. Дальше все те которые обязательно положить и последняя, которая может не поместиться в посылку до 20 кг. Пример 1, 2, 3, 4, 5 — номер 1 будет будет главным заказом в посылке, а 5 заказ доберется до 20 кг и частично может остаться на складе! Учитывая вес посылки, который указан в вашем личном кабинете (максимальный вес отправления 20 кг).
Главный заказ — это тот заказ в посылке, / посылка в котором будет отображаться вся информация в Личном кабинете 4B2 при отправлении!
А именно: Общий вес посылки, Общая сумма заказа, Заказы с которыми объединили, Оплата доставки (при расчете клиент получает СМС), Трек номер для отслеживания. ?

В личном кабинете #4В2 вы можете самостоятельно выбирать получателя заказа. Для этого до оплаты доставки вам нужно:

1. Добавьте нового получателя в разделе «Получатели» и сохраните его. Добавление нового получателя бесплатно.
2. Выберите заказ, в котором находится счёт на оплату доставки, нажав иконку оплаты в разделе «Заказы».
3. Пролистайте вниз до информации о получателе. Выберите нужного получателя из списка.
4. Подтвердите свой выбор, нажав кнопку «Сохранить» (внизу страницы появится зелёная надпись, что получатель изменен).
5. Пожалуйста, откройте накладную (Скачать счет) и проверьте адрес получателя после оплаты.

Если адрес указан не верно, напишите в чат службы поддержки номер заказа и ФИО получателя. Мы исправим и заказ отправится по нужному адресу.

Используйте баланс для оплаты заказы и доставки. Баланс должен быть выше суммы к оплате.

С 4B2 вас не остановят санкции! Инструкция для всех способов оплаты на этой странице.

У нас заключены партнерские контракты с ведущими курьерскими службами Европы, также Zabava GmbH компенсирует вам стоимость доставки за счет возвращаемого НДС (другое название MwSt. по немецки или VAT по английски). Поэтому в ряде случаев, в зависимости от стоимости пересылаемых товаров, доставка будет стоить от 1 €. Взамен Zabava GmbH рассчитывает на то, что клиент, оставшись довольным сервисом 4B2, расскажет о нем своим друзьям, близким, знакомым. На наш взгляд, это лучший маркетинг.

Мы компенсируем стоимость доставки только тех товаров, стоимость которых содержит немецкий НДС (другое название MwSt. по немецки или VAT по английски) в размере 19%. Если полученный из магазина счет не содержит НДС, менее 19% или счет вовсе отсутствует, мы не компенсируем стоимость доставки товара. Для данного вида товаров взымается дополнительный сервисный сбор в размере 10% от стоимости покупки.

Получение заказа на склад, ее проверка маркировка и остальные трудозатраты, связанные со складской деятельностью одинаковы как для заказов с дешевыми, так и с дорогими товарами. Но чтобы иметь возможность предлагать клиентам пользоваться нашим сервисом мы должны зарабатывать, чтобы иметь возможность содержать его и обеспечивать работоспособность. Поэтому мы можем себе позволить компенсировать доставку только более дорогостоящих товаров, так как НДС полученный от более дешевых товаров не покрывает наши расходы.

4B2 — виртуальная служба, управляемая и выполняемая серверами, которые должны бесперебойно работать. Поэтому мы не видим никаких причин, почему наши клиенты должны за это платить.