Чтобы сделать заказ в интернет-магазине, нужно использовать все данные из личного кабинета #4B2: специальные «имя» и «фамилию»; для покупок, адрес для доставки zabava и емейл @4b2.com.

В таком случае наша система автоматически обработает ваш заказ и спустя некоторое время он появится в вашем личном кабинете во вкладке посылки.

Если у вас уже есть аккаунт в интернет-магазине, то вам нужно в нем изменить все данные и емейл на @4b2.com или завести новый аккаунт.

Наш сервис существует за счет возврата немецкого НДС. Мы компенсируем стоимость доставки только тех товаров, стоимость которых содержит немецкий НДС (другое название VAT или MwSt.) в размере 19%.

Если полученный из магазина счет не содержит немецкий НДС в размере 19% или счет вовсе отсутствует, мы не компенсируем стоимость доставки товара (применяются стандартные тарифы на доставку). Для данного вида товаров взымается дополнительный сервисный сбор в размере 10% от стоимости покупки.

Если в стоимость товара включен немецкий НДС в размере 19%, то мы не берем никаких дополнительных комиссий и доставка в этом случае рассчитывается по калькулятору на сайте: зависит от стоимости покупки и веса посылки — чем больше вы покупаете, тем дешевле стоимость доставки. Например, при покупке на 350€ и весе посылки до 2 кг — стоимость доставки всего 1€.

Поэтому мы рекомендуем покупать в магазинах Германии. У нас на сайте есть каталог наиболее популярных магазинов в описании к каждому магазину есть информация о комиссии и доставке.

Если вы не нашли в списке, интересующего вас магазина, то пишите в службу поддержки, и мы подскажем какой НДС в том или ином магазине. Чтобы вы смогли наиболее выгодно совершать ваши покупки. 🖖

Пожалуйста, всегда загружайте файл счета из интернет-магазина в соответствующий заказ в Личном кабинете #4В2.

Другое название счета — счёт-фактура, инвойс или Rechnung на немецком. В этом документе содержится юридическая информация о продавце, данные покупателя (ваши данные из личного кабинета #4В2), список товара с его стоимостью и суммой НДС.

Счёт в формате .pdf, (любой другой формат не подходит). Магазин формирует его только после отправки вашего заказа на склад.

1. Скачайте счет заказа из интернет-магазина, в котором сделали покупку (некоторые присылают счёт по email);
2. Выберите соответствующий заказ без счета-фактуры, нажав иконку загрузки счета в разделе Посылки;
3. На странице посылки, кликните «Добавить файл» в блоке «Приложить счет из магазина» и загрузите файл Счета, который вы скачали;
4. Загруженный Счет отобразится в списке;

Повторите эту операцию отдельно для каждой посылки без счета, приложив соответствующий файл. Некоторые заказы доставляются в нескольких посылках, тогда для каждой посылки нужно загрузить отдельный счёт.

Посылка из магазина пришла на склад. Логист проверил количество и пересчитывает он по упаковкам (которая может содержать несколько штук одного вида (2 майки или 3 майки)) и комплектует посылку. Он не считает сколько маек находится в каждой упаковке. А если товар из магазина пришёл поштучно, логист всё равно пересчитает количество.

Если вы хотите проверить комплектацию посылки по артиклю, размеру, цвету, количеству, то это оплачивается отдельно.

Покупать можно в разных магазинах. Потом мы объединим все заказы в одну посылку и отправим ее вам (до 20 кг). Мы не можем отправить вам часть одного заказа.

Помните: чем больше вы покупаете, тем дешевле доставка.

Напишите в службу поддержки свои предпочтения по отправке ваших заказов (приоритет), что отправлять, а что можно оставить на складе до следующей отправки. Учитывая вес посылки, который указан в вашем личном кабинете (максимальный вес отправления 20 кг).

Объединение посылок бесплатное (до 20 кг). Мы берём плату только за объединение 3-х и более дешевых посылок, включая доставку заказа из магазина частями (менее 50€ с немецким НДС) — 10€ за 15 минут работы сотрудника склада (за это время логист успевает объединить несколько посылок).

В каждой посылке указан ее вес и стоимость. Поэтому вы можете самостоятельно рассчитывать сколько заказов поместится в одну посылку (до 20 кг).

Мы не можем отправить вам часть одного заказа. Помните: чем больше вы покупаете, тем дешевле доставка.

Напишите в службу поддержки свои предпочтения по отправке ваших заказов (приоритет), что отправлять, а что можно оставить на складе до следующей отправки. Учитывая вес посылки, который указан в вашем личном кабинете (максимальный вес отправления 20 кг).

В личном кабинете #4В2 вы можете самостоятельно выбирать получателя посылки. Для этого до оплаты доставки вам нужно:

1. Введите нового получателя в разделе Получатель и сохраните его.
2. Выберите посылку, в которой находится счёт на оплату доставки, нажав иконку оплаты в разделе Посылки.
3. Пролистайте вниз до информации о получателе. Выберите нужного получателя из списка.
4. Подтвердите свой выбор, нажав кнопку «Сохранить» (внизу страницы появится зелёная надпись, что получатель изменен).

Пожалуйста, подтвердите смену адреса, написав в службу поддержки номер посылки и ФИО получателя. Мы проконтролируем, что посылка уедет на нужный адрес.

После отправки вашей посылки, у вас будет трек-номер для ее отслеживания. Найти его можно рядом в соответствующей посылке в вашем Личном кабинете в разделе Посылки, нажав на значок .

На наш емейл @4b2.com приходит очень много разных писем. Мы отслеживаем только письма с подтверждением заказа.

Поэтому если ваш заказ был отменён полностью или частично, пишите об этом, пожалуйста, в нашу службу поддержки, чтобы мы могли откорректировать/удалить ваш заказ.

При необходимости связи с магазином по всем вопросам по вашему заказу, вы можете общаться со своей личной почты без проблем, указывая номер заказа, если это необходимо.

Внимание: мы не берём комиссию за обработку заказа и можем предложить низкие тарифы на доставку благодаря тому, что сотрудники склада занимаются только отправкой посылок, а все прочие услуги: проверить комплектацию посылки по артиклю, размеру, цвету, количеству оплачиваются дополнительно.

Наши клиенты решают вопросы с магазинами самостоятельно. Либо вы можете воспользоваться нашей услугой связи с магазином по любому вопросу, запрошенному клиентом за дополнительную оплату.

Можно, но цена, как правило, будет значительно выше. Купить в Германии те же товары будет дешевле даже с учетом доставки. Во-первых, российские магазины при ввозе товаров оптовыми партиями должны платить пошлины, во-вторых, чтобы остаться в плюсе, они делают наценку. К тому же, зачастую те или иные товары (например, какая-нибудь специальная модель кроссовок) могут появиться в России только спустя несколько месяцев или не появиться никогда.

Покупки в интернете давно стали совершенно обычным делом, так что вероятность потери посылки в дороге достаточно мала даже при отправке обычной почтой. Посылка вам точно придет, поскольку мы отвечаем за доставку своей репутацией. Кроме того, посылка застрахован до 500€

Visa и MasterCard (не ниже Classic и Maestro соответствено) подойдут почти наверняка.

#4B2 принимает только покупки полностью оплаченные Visa, Mastercard или PayPal.

Неоплаченные заказы (per Nachnahme — доставка наложенным платежом, auf Rechnung — доставка по счету, Vorkasse — предоплата) не принимаются и возвращаются за ваш счет.

При заказе из России нет никаких пошлин, если сумма заказа не превышает 1000€ в месяц. При превышении этого лимита придется заплатить 30 процентов от суммы свыше 1000€. Поэтому мы сможем разбить один заказ на несколько небольших посылок.

Помимо вышеупомянутого лимита на сумму покупок есть еще лимит по весу. Он составляет 31 килограмм в месяц и рассчитывается на каждого адресата. Таким образом, каждый член семьи (или друзья) может каждый месяц заказывать за 1000€ или 30 кг товаров.