Наши клиенты имеют полный контроль над своими заказами, поскольку они получают всю информацию из магазина напрямую, включая то, когда ожидается доставка заказа, когда часть или весь заказ не сможет быть поставлен или когда интересующий товар появился на складе.

Наши клиенты могут самостоятельно регулировать какие электронные письма они хотят получать из каждого магазина, где они имеют аккаунт и могут использовать свои личные потребительские карты.

Наши клиенты извлекают выгоду непосредственно из всех скидок, акций и специальных предложений, которые предлагает магазин. И они получают эту информацию сразу же без каких-либо задержек.

Как независимые покупатели наши клиенты могут участвовать в продажах, где важна скорость заказа, когда продается только ограниченное количество товара по специальной цене.

Так как клиенты имеют полный контроль над заказами, мы не отслеживаем всю коммуникацию с магазинами. Поэтому просим сообщать нам, если весь заказ или его часть отменены, чтобы мы внесли соответствующие изменения в нашу систему. 🖖

Чтобы сделать заказ в интернет-магазине, нужно использовать все данные из личного кабинета #4B2: специальные «имя» и «фамилию»; для покупок, обе адрес — счет фактура и для доставки zabava и емейл @4b2.com. Email на @4B2.com автоматически перенаправится на ваш личный адрес.

В таком случае наша система автоматически обработает ваш заказ и спустя некоторое время он появится в вашем личном кабинете во вкладке посылки.

Если у вас уже есть аккаунт в интернет-магазине, то вам нужно в нем изменить все данные и емейл на @4b2.com или завести новый аккаунт.

Наш сервис существует за счет возврата немецкого НДС. Мы компенсируем стоимость доставки только тех товаров, стоимость которых содержит немецкий НДС (другое название VAT или MwSt.) в размере 19%.

Если полученный из магазина счет не содержит немецкий НДС в размере 19% или счет вовсе отсутствует, мы не компенсируем стоимость доставки товара (применяются стандартные тарифы на доставку). Для данного вида товаров взымается дополнительный сервисный сбор в размере 10% от стоимости покупки.

Если в стоимость товара включен немецкий НДС в размере 19%, то мы не берем никаких дополнительных комиссий и доставка в этом случае рассчитывается по калькулятору на сайте: зависит от стоимости покупки и веса посылки — чем больше вы покупаете, тем дешевле стоимость доставки. Например, при покупке на 350€ и весе посылки до 2 кг — стоимость доставки всего 1€.

Поэтому мы рекомендуем покупать в магазинах Германии. У нас на сайте есть каталог наиболее популярных магазинов в описании к каждому магазину есть информация о комиссии и доставке.

Если вы не нашли в списке, интересующего вас магазина, то пишите в службу поддержки, и мы подскажем какой НДС в том или ином магазине. Чтобы вы смогли наиболее выгодно совершать ваши покупки. 🖖

Пожалуйста, всегда загружайте файл счета из интернет-магазина в соответствующий заказ в Личном кабинете #4В2.

Другое название счета — счёт-фактура, инвойс или Rechnung на немецком. В этом документе содержится юридическая информация о продавце, данные покупателя (ваши данные из личного кабинета #4В2), список товара с его стоимостью и суммой НДС.

Счёт в формате .pdf, (любой другой формат не подходит). Магазин формирует его только после отправки вашего заказа на склад.

1. Скачайте счет заказа из интернет-магазина, в котором сделали покупку (некоторые присылают счёт по email);
2. Выберите соответствующий заказ без счета-фактуры, нажав иконку загрузки счета в разделе Посылки;
3. На странице посылки, кликните «Добавить файл» в блоке «Приложить счет из магазина» и загрузите файл Счета, который вы скачали;
4. Загруженный Счет отобразится в списке;

Повторите эту операцию отдельно для каждой посылки без счета, приложив соответствующий файл. Некоторые заказы доставляются в нескольких посылках, тогда для каждой посылки нужно загрузить отдельный счёт.

Посылка из магазина пришла на склад. Логист проверил количество и пересчитывает он по упаковкам (которая может содержать несколько штук одного вида (2 майки или 3 майки)) и комплектует посылку. Он не считает сколько маек находится в каждой упаковке. А если товар из магазина пришёл поштучно, логист всё равно пересчитает количество.

Если вы хотите проверить комплектацию посылки по артиклю, размеру, цвету, количеству, то это оплачивается отдельно.

Покупать можно в разных магазинах. Потом мы объединим все заказы в одну посылку и отправим ее вам (до 20 кг). Мы не можем отправить вам часть одного заказа.

Помните: чем больше вы покупаете, тем дешевле доставка.

Напишите в службу поддержки свои предпочтения по отправке ваших заказов (приоритет), что отправлять, а что можно оставить на складе до следующей отправки. Учитывая вес посылки, который указан в вашем личном кабинете (максимальный вес отправления 20 кг).

Объединение посылок бесплатное (до 20 кг). Мы берём плату только за объединение 3-х и более дешевых посылок, включая доставку заказа из магазина частями (менее 50€ с немецким НДС) — 10€ за 15 минут работы сотрудника склада (за это время логист успевает объединить несколько посылок).

В каждой посылке указан ее вес и стоимость. Поэтому вы можете самостоятельно рассчитывать сколько заказов поместится в одну посылку (до 20 кг).

Мы не можем отправить вам часть одного заказа. Помните: чем больше вы покупаете, тем дешевле доставка.

Напишите в службу поддержки свои предпочтения по отправке ваших заказов (приоритет), что отправлять, а что можно оставить на складе до следующей отправки. Учитывая вес посылки, который указан в вашем личном кабинете (максимальный вес отправления 20 кг).

В личном кабинете #4В2 вы можете самостоятельно выбирать получателя посылки. Для этого до оплаты доставки вам нужно:

1. Введите нового получателя в разделе Получатель и сохраните его.
2. Выберите посылку, в которой находится счёт на оплату доставки, нажав иконку оплаты в разделе Посылки.
3. Пролистайте вниз до информации о получателе. Выберите нужного получателя из списка.
4. Подтвердите свой выбор, нажав кнопку «Сохранить» (внизу страницы появится зелёная надпись, что получатель изменен).
5. Пожалуйста, откройте накладную (Скачать счет) и проверьте адрес получателя после оплаты.

Если адрес указан не верно, пишите в службу поддержки номер посылки и ФИО получателя. Мы исправим и посылка уедет по нужному адресу.

После отправки вашей посылки, у вас будет трек-номер для ее отслеживания. Найти его можно рядом в соответствующей посылке в вашем Личном кабинете в разделе Посылки, нажав на значок .

На наш емейл @4b2.com приходит очень много разных писем. Мы отслеживаем только письма с подтверждением заказа.

Поэтому если ваш заказ был отменён полностью или частично, пишите об этом, пожалуйста, в нашу службу поддержки, чтобы мы могли откорректировать/удалить ваш заказ.

При необходимости связи с магазином по всем вопросам по вашему заказу, вы можете общаться со своей личной почты без проблем, указывая номер заказа, если это необходимо.

Внимание: мы не берём комиссию за обработку заказа и можем предложить низкие тарифы на доставку благодаря тому, что сотрудники склада занимаются только отправкой посылок, а все прочие услуги: проверить комплектацию посылки по артиклю, размеру, цвету, количеству оплачиваются дополнительно.

Наши клиенты решают вопросы с магазинами самостоятельно. Либо вы можете воспользоваться нашей услугой связи с магазином по любому вопросу, запрошенному клиентом за дополнительную оплату.

Можно, но цена, как правило, будет значительно выше. Купить в Германии те же товары будет дешевле даже с учетом доставки. Во-первых, российские магазины при ввозе товаров оптовыми партиями должны платить пошлины, во-вторых, чтобы остаться в плюсе, они делают наценку. К тому же, зачастую те или иные товары (например, какая-нибудь специальная модель кроссовок) могут появиться в России только спустя несколько месяцев или не появиться никогда.

Покупки в интернете давно стали совершенно обычным делом, так что вероятность потери посылки в дороге достаточно мала даже при отправке обычной почтой. Посылка вам точно придет, поскольку мы отвечаем за доставку своей репутацией. Кроме того, посылка застрахован до 500€

Visa и MasterCard (не ниже Classic и Maestro соответствено) подойдут почти наверняка. Некоторые магазины принимает платежей из Россию только через оплаты система PayPal.

#4B2 принимает только покупки полностью оплаченные Visa, Mastercard или PayPal.

Неоплаченные заказы (per Nachnahme — доставка наложенным платежом, auf Rechnung — доставка по счету, Vorkasse — предоплата) не принимаются и возвращаются за ваш счет.

При заказе из России нет никаких пошлин, если сумма заказа не превышает 1000€ в месяц (из 2019 500€ в месяц). При превышении этого лимита придется заплатить 30 процентов от суммы свыше 1000€. Поэтому мы сможем разбить один заказ на несколько небольших посылок.

Помимо вышеупомянутого лимита на сумму покупок есть еще лимит по весу. Он составляет 31 килограмм в месяц и рассчитывается на каждого адресата. Таким образом, каждый член семьи (или друзья) может каждый месяц заказывать за 1000€ или 31 кг товаров (из 2019 500€ в месяц).