Как работает #4B2

Если вы новичок шоппинга, давайте начнем с азов. Как купить в Европе, оформить доставку и отправить покупки через #4B2.

• Чем вы лучше?

  Наши клиенты имеют полный контроль над своими заказами, поскольку они получают всю информацию из магазина напрямую, включая то, когда ожидается доставка заказа, когда часть или весь заказ не сможет быть поставлен или когда интересующий товар появился на складе.

  Наши клиенты могут самостоятельно регулировать какие электронные письма они хотят получать из каждого магазина, где они имеют аккаунт и могут использовать свои личные потребительские карты.

  Наши клиенты извлекают выгоду непосредственно из всех скидок, акций и специальных предложений, которые предлагает магазин. И они получают эту информацию сразу же без каких-либо задержек.

  Как независимые покупатели наши клиенты могут участвовать в продажах, где важна скорость заказа, когда продается только ограниченное количество товара по специальной цене.

  Так как клиенты имеют полный контроль над заказами, мы не отслеживаем всю коммуникацию с магазинами. Поэтому просим сообщать нам, если весь заказ или его часть отменены, чтобы мы внесли соответствующие изменения в нашу систему. 🖖

• Зачем покупать товары на Западе? Что, нельзя купить в России?

  Можно, но цена, как правило, будет значительно выше. Купить в Германии те же товары будет дешевле даже с учетом доставки. Во-первых, российские магазины при ввозе товаров оптовыми партиями должны платить пошлины, во-вторых, чтобы остаться в плюсе, они делают наценку. К тому же, зачастую те или иные товары (например, какая-нибудь специальная модель кроссовок) могут появиться в России только спустя несколько месяцев или не появиться никогда.

• А это надежно? Вдруг мне не придет посылка?

  Покупки в интернете давно стали совершенно обычным делом, так что вероятность потери посылки в дороге достаточно мала даже при отправке обычной почтой. Посылка вам точно придет, поскольку мы отвечаем за доставку своей репутацией. Проверьте наши отзывы.

• Хочу купить не в Германии

  Мы не принимаем заказы из магазинов вне Евросоюза, требующие таможенного оформления в Германии (например, из США, Китая и др.)

  Германия — лидер европейской торговли. Покупки в Германии это всегда лучшие цены и самые короткие сроки доставки. Если собираетесь приобрести товар в другой стране, обратитесь вначале в чат службы поддержки.

• Чего нельзя заказывать?

  Список товаров, запрещенных к отправке, очень маленький.

• Как сделать заказ?

  Чтобы сделать заказ в интернет-магазине, нужно использовать все данные из личного кабинета #4B2: специальные “имя” и “фамилию”; для покупок, обе адрес — счет фактура и для доставки zabava и емейл @4b2.com. Email на @4B2.com автоматически перенаправится на ваш личный адрес.

  В таком случае наша система автоматически обработает ваш заказ и спустя некоторое время он появится в вашем личном кабинете во вкладке посылки.

  Если у вас уже есть аккаунт в интернет-магазине, то вам нужно в нем изменить все данные и емейл на @4b2.com или завести новый аккаунт.

• Покупка с немецким НДС и без него: в чем разница?

  Наш сервис существует за счет возврата немецкого НДС. Мы компенсируем стоимость доставки только тех товаров, стоимость которых содержит немецкий НДС (другое название VAT или MwSt.) в размере 19%.

  Если полученный из магазина счет не содержит немецкий НДС в размере 19% или счет вовсе отсутствует, мы не компенсируем стоимость доставки товара (применяются стандартные тарифы на доставку). Для данного вида товаров взымается дополнительный сервисный сбор в размере 10% от стоимости покупки.

  Если в стоимость товара включен немецкий НДС в размере 19%, то мы не берем никаких дополнительных комиссий и доставка в этом случае рассчитывается по калькулятору на сайте: зависит от стоимости покупки и веса посылки — чем больше вы покупаете, тем дешевле стоимость доставки. Например, при покупке на 450 € и весе посылки до 2 кг — стоимость доставки всего 18.75 €.

  Мы рекомендуем покупать в магазинах Германии. На сайте вы найдете каталог наиболее популярных магазинов. В описании к каждому есть информация о комиссии и доставке.

  Если вы не нашли в списке, интересующего вас магазина, то пишите в чат службы поддержки, и мы проверим НДС, чтобы вы покупали наиболее выгодно. 🖖

• Что делать в случае отмены заказа или его части?

  На наш емейл @4b2.com приходит очень много разных писем. Мы отслеживаем только письма с подтверждением заказа.

  Поэтому если ваш заказ был отменён полностью или частично, пишите об этом, пожалуйста, в чат службы поддержки, чтобы мы могли откорректировать/удалить ваш заказ.

• Как связаться с магазином?

  При необходимости связи с магазином по всем вопросам по вашему заказу, вы можете общаться со своей личной почты без проблем, указывая номер заказа, если это необходимо.

  Внимание: мы не берём комиссию за обработку заказа и можем предложить низкие тарифы на доставку благодаря тому, что сотрудники склада занимаются только отправкой посылок, а все прочие услуги: проверить комплектацию посылки по артиклю, размеру, цвету, количеству оплачиваются дополнительно.

  Наши клиенты решают вопросы с магазинами самостоятельно. Либо вы можете воспользоваться нашей услугой связи с магазином по любому вопросу, запрошенному клиентом за дополнительную оплату.

• Как принимаются посылки на складе #4B2?

  Посылка из магазина пришла на склад. Логист проверит посылки обычно в течение 24 часов, очень редко в течение 36 часов, с момента поступления на количество и пересчитывает он по упаковкам (которая может содержать несколько штук одного вида (2 майки или 3 майки)) и комплектует посылку. Он не считает сколько маек находится в каждой упаковке. А если товар из магазина пришёл поштучно, логист всё равно пересчитает количество.

  Если вы хотите проверить комплектацию посылки по артиклю, размеру, цвету, количеству, то это оплачивается отдельно.

  Покупать можно в разных магазинах. Потом мы объединим все заказы в одну посылку и отправим ее вам (до 20 кг).

  Помните: чем больше вы покупаете, тем дешевле доставка.

• Что такое счёт заказа и где его взять?

  Пожалуйста, всегда загружайте файл счёта-фактуры из интернет-магазина в соответствующий заказ в Личном кабинете #4В2.

  Другое название: инвойс, invoice или Rechnung на немецком. В этом документе содержится юридическая информация о продавце, данные покупателя (ваши данные из Личного кабинета #4В2), список товара с его стоимостью и суммой НДС.

  Счёт загружается только в формате .pdf (любой другой не подходит) и размер файла не должен превышать 5 Мбайт. Магазин формирует его только после отправки вашего заказа на склад. Либо счёт придёт на email, либо его можно будет скачать в вашем аккаунте маназина.

  1. В магазине:
     Скачайте счёт заказа из магазина, в котором сделали покупку (некоторые присылают счёт на email);
  2. В Личном кабинете #4B2:
     Выберите соответствующий заказ без счёта, нажав иконку загрузки счета в разделе «Посылки»;
  3. На странице посылки, нажмите «Добавить PDF» в блоке «Счёт из магазина» и ч один или несколько файлов счётов, которые вы скачали;
  4. Загруженный счёт отобразится в списке;

  Повторите эту операцию отдельно для каждой посылки без счёта, приложив соответствующий файл. Некоторые заказы доставляются в нескольких посылках, тогда для каждой посылки нужно загрузить отдельный счёт.

• Статусы заказов. Что они значат?
  • Ждём из магазина
    #4B2 ожидает посылку из магазина. #4B2 проверит посылки обычно в течение 24 часов, очень редко в течение 36 часов, с момента поступления на наш склад.
  • Частично на складе
    Посылка частично на складе, ожидается оставшаяся часть.
  • Проверка счёта
    Посылка на складе. Счет из магазина проверяется.
  • Загрузить счёт
    Посылка на складе. Отсутствует счет-факутра из магазина. Пожалуйста, загрузите его.
  • Готова к отправке
    Посылка на складе. Всё ОК. Для консолидации нескольких посылок ждем от вас информацию, что отправлять.
  • Переупаковка
    Переупаковка посылки в дорогу для России.
  • Расчёт доставки
    Рассчитываем сумму доставки до адреса получателя.
  • Оплатить доставку
    Посылка на складе, собрана. Необходимо оплатить расходы на доставку и услуги #4B2. Оплатите до 19:00 по Берлину, и посылка уйдет на следующий рабочий день.
  • Оплатить заказ
    Оплатите заказ и мы отправим оплату в течение рабочего дня в магазин.
  • Заполняем документы
    Все оплачено. Мы оплачиваем ваш заказ в магазине или сообщаем курьерской службе о деталях доставки. Заполняем таможенные и страховые документы. Можете ещё исправить адрес получателя через чат службы поддержки до 20:00 по Московскому времени. После 20:00 посылка будет ждать следующей предстоящей отправки.
  • Ожидание курьера
    Все готово! #4B2 ожидает курьера, чтобы отправить вашу посылку.
  • Отправлена
    Посылка отправлена к вам. По трекингу вы увидите ее местонахождение.
  • Предоплата / Пополнение
    Заказ предоплаченный (Vorkasse) или пополнение счета выполнено.

  ---

  • Ожидание
    Отправление в процессе и ждёт чего-то…
  • Возврат
    Отправка посылки обратно в магазин: 10 € + стоимость доставки.
  • Архив
    Заказы, отправленные более 3-х месяцев назад, заархивированы.
• Пропали сообщения чата

  Не видите предыдущие сообщения чата, не понимаете куда делась вся информация? Пытаетесь понять, что произошло, почему все ответы на ваши вопросы скрылись?

  Скорее всего вы включили функцию «Инкогнито» в браузере. Именно поэтому вы не можете просмотреть предыдущую информацию в чате из-за приватного режима, поскольку браузер удаляет все ваши действия после закрытия вкладок.

• Где найти трек-номер для отслеживания посылки?

  После отправки вашей посылки, у вас будет трек-номер для ее отслеживания. Найти его можно рядом в соответствующей посылке в вашем Личном кабинете в разделе Посылки, нажав на значок

• Нужно ли платить какие-то налоги и таможенные пошлины?

  При заказе из России нет никаких пошлин, если сумма заказа не превышает 200 € за посылку. При превышении этого лимита придется заплатить 15 процентов от суммы свыше 200 €. Поэтому мы сможем разбить один заказ на несколько небольших посылок. Проконсультируйтесь в чате службы поддержки.

  Посылка, пересылаемая на физическое лицо через таможенные границы Таможенного Союза, содержащая более 3–4 одинаковых товарных позиций, может быть расценена сотрудником таможни как коммерческий груз. На такую посылку налагаются таможенные пошлины.

• Нужно доставить объемную покупку

  Мы организуем доставку товаров весом не более 20 кг и размером до 120 × 60 × 60 см. негабаритный товар до 180×60×60см и 30кг +25 €. Посылки, превышающие эти параметры, требуют консультации в чате службы поддержки.

• Как объединить посылки?

  Объединение посылок бесплатное (до 20 кг). Мы берём плату только при сборке и объединении нескольких заказов, если количество объединяемых заказов стоимостью менее 50€ с немецким НДС превышает 20% посылки.
  Включая отправку заказа из магазина по частям.

  В каждой посылке указан ее вес и стоимость. Поэтому вы можете самостоятельно рассчитывать сколько заказов поместится в одну посылку (до 20 кг).

  Напишите в чат службы поддержки свои предпочтения по отправке ваших заказов (приоритет), что отправлять, а что можно оставить на складе до следующей отправки. Главная посылка это которая первая в списке указанный клиентом, дальше все те которые обязательно положить и самые крайние которые могут не поместиться в посылку до 20 кг. Пример 1, 2, 3, 4, 5 — Первый номер 1 будет главной посылкой, а 5 заказ доберется до 20 кг и частично может остаться на складе! Учитывая вес посылки, который указан в вашем личном кабинете (максимальный вес отправления 20 кг).
  Главная посылка — это тот заказ / посылка в котором будет отображаться вся информация в личном кабинете 4B2 при отправлении!
  А именно: Общий вес посылки, Общая сумма посылки, Заказы с которыми объединили, Оплата доставки / при расчете клиент получает СМС, Трек номер для отслеживания. 🖖

• Как выбрать другого получателя посылки?

  В личном кабинете #4В2 вы можете самостоятельно выбирать получателя посылки. Для этого до оплаты доставки вам нужно:

  1. Добавьте нового получателя в разделе «Получатели» и сохраните его. Добавление нового получателя бесплатно.
  2. Выберите посылку, в которой находится счёт на оплату доставки, нажав иконку оплаты в разделе «Посылки».
  3. Пролистайте вниз до информации о получателе. Выберите нужного получателя из списка.
  4. Подтвердите свой выбор, нажав кнопку «Сохранить» (внизу страницы появится зелёная надпись, что получатель изменен).
  5. Пожалуйста, откройте накладную (Скачать счет) и проверьте адрес получателя после оплаты.

  Если адрес указан не верно, напишите в чат службы поддержки номер посылки и ФИО получателя. Мы исправим и посылка отправится по нужному адресу.

• Как можно потратить деньги с баланса?

  Вы можете использовать баланс для оплаты заказы и доставки. При наличии средств на балансе, выберите этот способ оплаты при оформлении доставки #4B2. Баланс должен быть выше суммы к оплате.

• Варианты оплаты и какая банковская карта?

  Все расчеты на приобретаемые вами товары в магазинах Германии осуществляются в евро. Все списания с вашей карты или счета происходят в евро, по курсу, установленному вашим банком на момент совершения вами операции. Мы советуем пользоваться самыми надежными видами оплаты:

  1. Банковские карты (кроме РФ)
     Все транзакции проходят через платежный шлюз немецкого банка. Деньги зачисляются мгновенно в евро, а списываются с вашей карты по курсу продажи евро вашим банком на день платежа. Ваша карта Visa, Visa Electron, MasterCard должна подходить для расчетов в интернете и иметь достаточный баланс и лимит для оплаты. Иностранными банками лучше всего акцептуются платежные операции, выполняемые посредством международных банковских карт, таких как Райффайзен или Ситибанк. Поэтому при расчетах банковскими картами советуем отдавать предпочтение им, нежели картам российских банков.
     Если магазин не принимает вашу карту, выберите оплату через PayPal «без использования учётной записи» (на следующей странице).
  2. Masterpass
     На данный момент Masterpass является самым безопасным хранилищем данных ваших карт. Вся информация о ваших картах защищена системой безопасности Mastercard. С Masterpass вам больше не нужно вводить номер и срок действия карты вручную — достаточно один раз сохранить карту. Везде, где размещен логотип Masterpass вы можете быстро и безопасно оплачивать товары и услуги, а также осуществлять денежные переводы.
  3. PayPal
     Устаревшая, но самая крупная дебетовая электронная платёжная система не нуждающаяся в излишней рекламе. Вы без труда оплатите счета и покупки, сможете отправить или получить денежный перевод на любом устройстве, в любой точке мира. Вам всего лишь потребуется привязать вашу банковскую карту к счету PayPal. Система позволит вам быстро совершать онлайн-платежи с помощью электронного адреса и пароля для входа в систему PayPal, не вводя данные ваших банковских карт.
     Винимание: если вы новый клиент и совершаете оплату в магазине через PayPal, мы удерживаем покупки на складе на срок до 2 месяцев до тех пор, пока мы не будем уверены, что они оплачены и нам не будут предъявлены претензии по неоплате заказа с требованием вернуть товар или совершить оплату.
     Поэтому мы настоятельно рекомендуем расплачиваться кредитной картой с SMS кодом (3D Secure).
• Почему у #4B2 такие низкие цены на доставку?

  У нас заключены партнерские контракты с ведущими курьерскими службами Европы, также Zabava GmbH компенсирует вам стоимость доставки за счет возвращаемого НДС (другое название MwSt. по немецки или VAT по английски). Поэтому в ряде случаев, в зависимости от стоимости пересылаемых товаров, доставка будет стоить от 5 €. Взамен Zabava GmbH рассчитывает на то, что клиент, оставшись довольным сервисом #4B2, расскажет о нем своим друзьям, близким, знакомым. На наш взгляд, это лучший маркетинг.

  Мы компенсируем стоимость доставки только тех товаров, стоимость которых содержит немецкий НДС (другое название MwSt. по немецки или VAT по английски) в размере 19%. Если полученный из магазина счет не содержит НДС, менее 19% или счет вовсе отсутствует, мы не компенсируем стоимость доставки товара. Для данного вида товаров взымается дополнительный сервисный сбор в размере 10% от стоимости покупки.

• Почему #4B2 компенсирует расходы на доставку только с определенной суммы?

  Получение посылки на склад, ее проверка маркировка и остальные трудозатраты, связанные со складской деятельностью одинаковы как для посылок с дешевыми, так и с дорогими товарами. Но чтобы иметь возможность предлагать клиентам пользоваться нашим сервисом мы должны зарабатывать, чтобы иметь возможность содержать его и обеспечивать работоспособность. Поэтому мы можем себе позволить компенсировать доставку только более дорогостоящих товаров, так как НДС полученный от более дешевых товаров не покрывает наши расходы.

• Почему #4B2 предлагает бесплатный адрес доставки?

  #4B2 — виртуальная служба, управляемая и выполняемая серверами, которые должны бесперебойно работать. Поэтому мы не видим никаких причин, почему наши клиенты должны за это платить.

Остались вопросы?

Если что-то еще не понятно, вы можете связаться со службой поддержки через чат.

Ничего не понятно, но очень интересно?

Друзья 4B2 — первая школа интернет шопинга, обучающая самостоятельным покупкам в Европе по закупочным ценам.